Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En Cirujano de Impresoras queremos ofrecer una experiencia clara y transparente en la adquisición de productos digitales, licencias, recursos y servicios técnicos. Por ello, hemos establecido la siguiente política sobre devoluciones y reembolsos.

1. Productos digitales

Debido a la naturaleza de los productos digitales, como software, licencias, archivos descargables, programas, guías y otros recursos digitales, las solicitudes de reembolso pueden estar limitadas una vez que el producto haya sido entregado, descargado, activado o utilizado.
Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto y verificar la compatibilidad con el modelo de impresora y sistema correspondiente.
Si el archivo adquirido presenta un problema que impide su descarga o se entrega de forma defectuosa, puedes comunicarte con nosotros para solicitar asistencia o una solución.

2. Licencias y activaciones

Algunos productos pueden requerir información específica para generar o activar una licencia, como un Hardware ID u otros datos técnicos.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información solicitada.

Si se proporciona información incorrecta, podremos evaluar el caso y, cuando sea técnicamente posible, realizar una nueva activación o proporcionar una solución.

3. Servicios técnicos y soporte

Los servicios técnicos, soporte remoto y asesorías se realizan de acuerdo con la información proporcionada por el cliente y las características del equipo.

Si un servicio no puede completarse por una causa atribuible a Cirujano de Impresoras, evaluaremos el caso y podremos ofrecer una solución, reprogramación o reembolso cuando corresponda.

Si el inconveniente se debe a información incorrecta proporcionada por el cliente, incompatibilidad previamente indicada, modificaciones realizadas por el usuario o circunstancias ajenas al servicio contratado, el reembolso podrá no corresponder.

4. Cancelaciones antes de la prestación del servicio

Cuando se trate de un servicio que todavía no haya comenzado, puedes comunicarte con nosotros para solicitar su cancelación.

La solicitud será evaluada considerando el estado del servicio, los trabajos ya realizados y los gastos de procesamiento que pudieran haberse generado.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar una revisión de tu caso:

Comunícate con nosotros mediante el canal de contacto indicado en el sitio.
Indica el número o comprobante de pedido, cuando corresponda.
Indica la fecha de compra.
Indica el producto o servicio adquirido.
Explica claramente el motivo de la solicitud.
Proporciona cualquier información adicional que podamos necesitar para evaluar el caso.

Las solicitudes serán revisadas y responderemos dentro de un plazo razonable, dependiendo de la naturaleza del caso.

6. Casos en los que puede no corresponder un reembolso

Sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación aplicable, pueden existir casos en los que no corresponda un reembolso, por ejemplo:

El producto digital fue entregado y utilizado correctamente.
La licencia fue generada correctamente con los datos proporcionados por el cliente.
El cliente proporcionó información incorrecta para la activación.
El producto no es compatible con el equipo del cliente y dicha compatibilidad estaba indicada previamente.
El servicio técnico ya fue realizado.
El problema se debe a modificaciones, configuraciones o acciones realizadas por el cliente.
La solicitud no cumple las condiciones aplicables al producto o servicio adquirido.

7. Reembolsos aprobados

Cuando una solicitud de reembolso sea aprobada, el reembolso se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco, procesador de pagos o plataforma utilizada.

8. Derechos del consumidor

Esta política no pretende limitar los derechos que puedan corresponder al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando exista una obligación legal de aceptar una devolución, efectuar un reembolso o proporcionar una solución determinada, se aplicará la normativa correspondiente.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

cirujanodeimpresoras.com